保修期内家电坏了，商家却说这是人为损坏

消费维权普通个人约 3 分钟

保修期内的口头拒保很常见，判断是否人为损坏其实有章可循，别急着自认倒霉。

三包的基本规则

根据《部分商品修理更换退货责任规定》等三包规定，列入目录的商品在保修期内出现质量问题的，经营者应当负责修理，且不得收取修理费用。保修期自开具发票之日起算，没有发票的以其他有效凭证为准。符合退货换货条件的，按相应规则处理。

商家主张人为损坏、进水、私自拆机而不予保修的，应当说明具体依据，不能仅凭口头判断。你可以要求其出具书面检测结论。若对结论有异议，可申请第三方检测或向市场监管部门投诉，由专业机构来认定原因，而不是商家单方说了算。

第一，找出购买发票、保修卡和三包凭证；第二，保留与客服、售后沟通的记录；第三，明确要求其免费修理并说明理由；第四，仍被拒的拨打12315投诉。注意三包期内的修理、换货、退货权利有先后顺序和期限，别拖过了时间。

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