七天无理由退货：不是什么都能退

基本规则

根据《消费者权益保护法》，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。退回商品的运费由消费者承担，经营者与消费者另有约定的从其约定。但无理由不等于无条件，商品应当完好，且部分商品被法律列为不适用之列。

哪些可以不退

法定不适用无理由退货的包括：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊；以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。商家不能自行扩大范围，若要标注不支持无理由退货，须在购买时显著提示并经消费者确认。

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第一，在商品详情页用显眼位置写明退换货规则，特别是例外商品要一次性提示到位。第二，收到退货后及时验货，对影响二次销售的情形拍照留证再沟通。第三，七日从签收次日起算，别拖到超期才回复。第四，退款按原支付路径退回，并约定退款时限。规则透明、响应及时，投诉和差评自然少。